سياسة الاسترداد

1. باقات الرصيد (Credit Packs)

باقات الرصيد هي عمليات شراء لمرة واحدة والأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبداً.

1.1 الأسعار (بالريال السعودي)

1.2 سياسة عدم الاسترداد

2. خطط الاشتراك

خطط الاشتراك تتجدد تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها.

2.1 الخطط المتاحة (بالريال السعودي)

2.2 الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك
• يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الاشتراك إذا لم تُستخدم الخدمة
• لا يتم تقديم استرداد للفترات الجزئية المستخدمة
• عند الإلغاء، ستحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لن يتم تحصيل رسوم إضافية بعد الإلغاء
• يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت

3. الباقة المجانية

الباقة المجانية توفر استشارة واحدة يومياً ولا تتطلب أي دفع، وبالتالي لا تنطبق عليها سياسة الاسترداد. يمكنك استخدام الباقة المجانية دون أي التزام مالي.

4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يمكن تقديم استرداد في الحالات التالية:

• جميع مشتريات باقات الرصيد - غير قابلة للاسترداد نهائياً
• انتهاك شروط الاستخدام
• إساءة استخدام الخدمة أو محاولة الاحتيال
• استخدام الخدمة بعد الاشتراك (للاشتراكات)
• مرور أكثر من 7 أيام على الاشتراك
• طلبات الاسترداد المتكررة أو سوء النية
• الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك الشروط

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد (للاشتراكات غير المستخدمة خلال 7 أيام فقط)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

6. طريقة الاسترداد

سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل
• Apple Pay / Google Pay: 5-10 أيام عمل
• مدى: 5-10 أيام عمل

ملاحظة: قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لمعالجة الاسترداد. يتم معالجة جميع المدفوعات والاستردادات من خلال Stripe.

7. التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. أي تغييرات ستنطبق على المشتريات الجديدة فقط، وليس على المشتريات الحالية في وقت التغيير.

8. الأسئلة والاستفسارات

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم: